সরাসরি যোগাযোগ মাধ্যম
জরুরি প্রয়োজনে বা কমিউনিটির সাথে যুক্ত হতে নিচের মাধ্যমগুলো ব্যবহার করতে পারেন।
আপনার মতামত (Feedback)
Kliq প্ল্যাটফর্মকে আরও উন্নত করতে আপনার মূল্যবান মতামত বা পরামর্শ আমাদের জানান।
কীভাবে যোগাযোগ করবেন
আগের নীতিতে ব্যবহৃত যোগাযোগ: support@kliqbd.com। নিচের ইমেইল বাটন দিয়ে আপনার email app খুলতে পারেন। এটি এই পেজে ticket জমা দেয় না; ইমেইল পাঠানোর আগে recipient যাচাই করুন। সাড়া দেওয়ার নির্দিষ্ট সময় বা ২৪/৭ সহায়তার প্রতিশ্রুতি দেওয়া হচ্ছে না।
Login ও registration সমস্যা
কোন ধাপে সমস্যা, সময়, দৃশ্যমান error এবং device/browser লিখুন। ব্যবহার করা identifier আংশিক ঢেকে দিতে পারেন। Password বা OTP দেবেন না। অ্যাকাউন্ট recovery-এর জন্য Forgot Password ব্যবহার করুন।
Profile, KYC ও অফিসিয়াল পরিচয়
Profile update, upload বা verification সমস্যা হলে account ID, submission সময় ও status জানান। পুরো পরিচয় নথি সাধারণ ইমেইলে না দিয়ে অনুমোদিত secure submission-এর নির্দেশনা চান।
Gig, proof ও escrow
Gig ID, deadline, payment reference এবং review/rejection-এর তথ্য দিন। পরিচয় প্রকাশ বা Scout-এর সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগের চেষ্টা করবেন fix করবেন না। বিরোধের জন্য প্ল্যাটফর্মের পর্যালোচনা চান।
Wallet ও payout
ব্যবসা/মার্চেন্ট বা Creator Wallet-এর সমস্যা হলে transaction ID, amount, সময় ও status উল্লেখ করুন। সাধারণ ব্যবহারকারীর Gig/order checkout সমস্যা আলাদা করে জানান। Bank PIN, payment PIN বা OTP পাঠাবেন না।
পোস্ট, Reels ও Chat
কনটেন্ট URL/ID, upload সময়, file type ও error জানান। ব্যক্তিগত chat-এর screenshot দিলে অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য আড়াল করুন।
Ads, ব্যবসা ও Skill Sharing
Campaign, business বা session ID এবং সংশ্লিষ্ট status দিন। খরচ, অর্ডার, scheduling বা visibility সমস্যা নির্দিষ্টভাবে লিখলে পর্যালোচনা সহজ হয়।
গোপনীয়তা ও তথ্য মুছে ফেলা
ইমেইলের subject-এ Privacy Request লিখে সংশোধন, তথ্যের কপি, account deletion বা contact sync removal-এর প্রয়োজন জানান। অন্যের হয়ে অনুরোধ করলে যথাযথ অনুমোদন প্রয়োজন।
নিরাপত্তা ও অপব্যবহার রিপোর্ট
Security Report subject ব্যবহার করে সমস্যার URL, সময় এবং নিরাপদ পুনরুত্পাদনের তথ্য দিন। অন্য ব্যবহারকারীর তথ্য access/download করবেন না। তাৎক্ষণিক শারীরিক বিপদের ক্ষেত্রে স্থানীয় জরুরি সেবা নিন; Kliq জরুরি সেবা নয়।
HTTP 500 বা ফাঁকা পেজ
পেজের URL, ঘটনার সময়, device/browser এবং screenshot দিন। Site administrator server error log দেখে কারণ নির্ণয় করবেন। Database password বা server credentials পাঠাবেন না।
সহায়তার অনুরোধে প্রয়োজনীয় তথ্য
বিষয়, Kliq ID বা username, সমস্যার সময়, সংশ্লিষ্ট URL/transaction/Gig ID, প্রত্যাশিত আচরণ এবং আসল error লিখুন। এক অনুরোধে একই সমস্যার তথ্য গুছিয়ে দিন।